Il quadro normativo di riferimento per l’applicazione della Carta della Mobilità è costituito dai seguenti provvedimenti:

• Legge n. 400 del 23 agosto 1988
  “Disciplina delle attività di governo e ordinamento della Presidenza del Consiglio dei Ministri”
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
  “Principi generali sull’erogazione dei servizi pubblici”
• Decreto del Ministero della Funzione Pubblica del 31 marzo 1994
  “Codice di comportamento dei dipendenti della Pubblica Amministrazione”
• Decreto Legge n. 163 del 12 maggio 1995
  “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle Pubbliche Amministrazioni, successivamente convertito nella Legge n. 273 dell’11 luglio 1995”
• Decreto del Presidente del Consiglio del 30 dicembre 1998
  “Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”
• Direttiva del Presidente del Consiglio del 27 gennaio 1994 e DPCM del 30 dicembre 1998
  “Disposizioni per la redazione della Carta”
• Legge n. 281 del 30 luglio 1998
  “Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti”